Sommaire
La commission des usagers (CDU)
La commission des usagers (CDU) a pour vocation de veiller au respect de vos droits et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches.
Elle est aussi chargée d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement et de l’informer des voies de conciliation et de recours dont elle dispose (articles R. 1112-91 à R. 1112-94 du Code de la santé publique).
La permanence de la commission des usagers (CDU) est assurée par la chargée des relations avec les usagers et les associations, Mme Sabrina Fortunato, que vous pouvez contacter par téléphone au 01.48.03.69.20 ou par mail ou par courrier postal.
La CDU est composée des membres suivants :
- Président : M. Julien GOTTSMANN, Directeur général
- Vice-Président : Mme Yolande BERTRAND-LABORDE, Association pour le don d'organes et de tissus humains (France ADOT 75)
Représentants des usagers titulaires :
- Mme Marie-Madeleine COUDRAY, Association Old'Up : 01 42 02 24 65
- Mme Yolande BERTRAND-LABORDE, Association France ADOT 75 : 06 60 28 75 50
Représentants des usagers suppléants :
- Mme Aline HRASCINEC, Association AMADYS (association des malades atteints de dystonie).
- M. Edward WATTEEUW, Association CLCV Ile-de-France : 01 48 87 17 75
Médiateurs titulaires :
- Médiateur médical titulaire : Dr Christian GOERENS
- Médiatrice non médecin titulaire : Mme Claire LE FUR, Cadre supérieure de soins et représentante titulaire du personnel soignant
Médiateurs suppléants :
- Médiateur médical suppléant : Pr Guillaume LOT, Neurochirurgien
- Médiatrice non médecin suppléante : Mme Yvonne CHATENET, Infirmière D.E. et représentante suppléante du personnel soignant
Invitées permanentes, mais sans voix délibérative :
- Mme Sabrina FORTUNATO, Chargée des relations avec les usagers et les associations
- Mme Emmanuelle LE ROY, Directrice de la communication et du fundraising
- Mme Marie TRUONG, Responsable de l'expérience patient
- Mme Laurence PILET, Directrice qualité gestion des risques
- Dr Hayat BELAÏD, Médecin coordinateur de la gestion des risques associés aux soins
Projet des usagers
Il est le fruit d’une consultation participative des représentants des usagers, des associations et de différents acteurs de l’hôpital et de l’analyse de tous les verbatims de nos patients recueillis à travers différents outils : enquête de satisfaction et expérience patient E-SATIS, questionnaires internes, enquêtes au lit du patient, avis Google et entretiens individuels après hospitalisation.
Les trois axes de notre Projet des Usagers sont :
- Renforcer l’accessibilité aux soins,
- Rendre le patient acteur de sa prise en charge,
- Accompagner les patients au-delà de l’hôpital.
Droit d'accès au dossier médical
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en en faisant la demande auprès de la direction générale. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement.
Votre dossier
Vous pouvez selon votre choix :
- soit consulter gratuitement votre dossier sur place, avec ou sans accompagnement d’un médecin,
- soit obtenir gratuitement une première copie de votre dossier (selon la décision de la Cour de justice de l'Union européenne d'octobre 2023).
Au delà de la première copie de votre dossier, d'autres copies pourront être réalisées mais les frais seront à votre charge. Ils sont limités au coût de reproduction (0,18€ par page et 1,50€ par CD d'imagerie médicale) et d’envoi (si vous souhaitez un envoi à domicile). Les éléments vous seront transmis une fois ces frais payés.
L'accès au dossier médical se fait par courrier adressé à la Direction Générale de l'établissement avec la fiche téléchargeable ci-dessous complétée.
Titre À SAVOIR
*Ce délai ne commence à courir qu’une fois votre dossier de demande complet, et par conséquent une fois reçu le règlement des frais éventuels applicables au delà d'une première demande de copies.
Titre Formulaire de demande du dossier patient
Formulaire demande dossier patient 2024.pdf
Transcription textuelle Document à remplir et liste des pièces à fournir
Fichier PDF, 139.29 Ko
Demande réalisée par un tiers
Si la demande d’informations est réalisée par un tiers, le mandat exprès est obligatoire, avec justificatif des deux identités.
À savoir :
- celle du mandant (le patient)
- celle du mandataire (parent, proche, avocat, médecin, expert judiciaire, etc.).
Afin de satisfaire votre demande, nous vous remercions de bien vouloir vous adresser à la direction générale de l’établissement.
Titre À SAVOIR
Information et secret médical
Le secret médical doit vous être garanti en permanence. Vous seul pouvez autoriser la communication des informations médicales vous concernant. Le corps médical ainsi que l’ensemble du personnel vous garantissent le respect du secret professionnel. Tout au long de votre séjour, le médecin vous informera, vous guidera et vous aidera à comprendre les modalités de votre prise en charge et l’évolution de votre état de santé. Il reste à votre disposition pour toute question éventuelle, de même que le reste de nos équipes, soignantes ou administratives.
Recherche clinique
Pendant votre séjour, un médecin peut vous proposer de participer à une recherche dans le but de développer les connaissances scientifiques et médicales, ou d’améliorer la qualité de la prise en charge des patients. Vous en serez systématiquement informé. Pour certaines de ces recherches, on recueillera votre consentement par écrit. Dans tous les cas, vous êtes libre de refuser de participer à la recherche ou de mettre fin à votre participation à tout moment.
Le traitement des données de votre dossier
Partage d'informations médicales
La qualité de votre prise en charge au sein de notre établissement implique :
- Une nécessaire coordination de soins entre les différents professionnels de santé amenés à vous soigner à un moment donné ;
- Une obligation de continuité de votre prise en charge quelle que soit la période de votre présence à l’hôpital (jour, nuit, week-end).
Pour répondre à ces objectifs, l'Hôpital a acté le principe du partage d’informations des données médicales et paramédicales entre différentes équipes de soins de l'Hôpital, pour les patients dont l’état de santé relève de plusieurs disciplines médicales de l’hôpital.
L’ensemble des professionnels de santé est assujetti au secret professionnel et n’a le droit d’accéder au dossier du patient que dans le cas d’un suivi pluridisciplinaire. Toutefois, en tant que patient, vous pouvez refuser ce partage d’informations, en exerçant votre droit d’opposition.
Traitement informatique des données
Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre hospitalisation feront l’objet d’un traitement informatique, administratif, médical, statistique ou à des fins de publications scientifiques ou d’enseignement. Ce traitement garantira votre anonymat. En application de la loi du 6 janvier 1978 (loi informatique et liberté), vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur ces éléments dans la limite des obligations légales.
Titre Formulaire d'opposition au partage de données médicales
Formulaire d'opposition au partage de données médicales
Fichier PDF, 179.38 Ko
Titre Formulaire de droit d'opposition à l'utilisation des données de soins à des fins de recherche
Formulaire Droit d'opposition à l'utilisation des données de soins à des fins de recherche
Fichier PDF, 173.73 Ko
Directives anticipées
« Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives anticipées indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa fin de vie concernant les conditions de la limitation ou l’arrêt de traitement. Elles sont révocables à tout moment. Le médecin en tient compte pour toute décision d’investigation, d’intervention ou de traitement la concernant. Un décret en Conseil d’État définit les conditions de validité, de confidentialité et de conservation des directives anticipées. » (article L1111-11 du Code de la Santé publique).
Si vous avez rédigé des directives anticipées, vous pouvez en faire la déclaration lors de votre admission. Si vous souhaitez les conserver ou les confier à une personne de confiance, les coordonnées de la personne qui en est détentrice seront inscrites dans votre dossier médical (Décret n°2006-119 du 06 février 2006).
Titre Formulaire mes directives anticipées
Mes_directives_anticipees.pdf
Fichier PDF, 177.31 Ko
Consentement éclairé
L’information du malade et son consentement éclairé sont à la base de la relation de soins.
L’établissement est garant du respect de ces droits fondamentaux. Afin de vous éclairer, de vous conseiller sur les choix concernant votre santé et de parvenir à une « prise de décision partagée », le médecin vous informera et répondra à vos questions.
Vous avez également le droit d’exprimer le souhait de ne pas être informé sur votre demande expresse.
Les médecins et les infirmières se tiennent également à votre disposition pour vous donner tous les conseils utiles au bon déroulement des soins et examens.
Dans certains cas, des documents d’informations spécifiques vous seront remis concernant des examens, interventions ou soins particuliers. Ces documents écrits complètent l’information orale donnée par les personnels soignants.
Lorsque le patient n’est pas en état d’exprimer sa volonté, la personne de confiance ou la famille ou, à défaut, un de ses proches, doit être consulté préalablement.
Les majeurs protégés
Les majeurs protégés doivent être représentés ou assistés afin de sauvegarder leurs intérêts (loi du 03 janvier 1968). À la demande du médecin ou de la famille, le juge des tutelles peut décider d’une mesure de protection.
Les mineurs hospitalisés
Les enfants mineurs hospitalisés doivent être accompagnés. Une autorisation signée des deux parents est obligatoire lorsqu’un enfant mineur doit subir une intervention chirurgicale sous anesthésie générale. Un formulaire prévu à cet effet sera délivré, le cas échéant, par le cadre du service.
Le consentement aux soins et aux interventions chirurgicales des mineurs appartient aux détenteurs de l’autorité parentale. Dans le cas où le refus d’un traitement par la personne titulaire de l’autorité parentale risque d’entraîner des conséquences graves pour la santé du mineur, le médecin délivre les soins indispensables.
Le mineur a le droit de recevoir lui-même une information et de participer à la prise de décision le concernant, d’une manière adaptée à son degré de maturité.
Dans le cas où le mineur s’oppose à la consultation du ou des titulaires de l’autorité parentale afin de garder le secret sur son état de santé, le médecin peut mettre en œuvre le traitement ou l’intervention après avoir tout tenté pour faire changer d’avis le mineur. Dans ce cas, le mineur se fait accompagner d’une personne majeure de son choix.
La personne de confiance
Vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance (loi du 04 mars 2002). Un imprimé spécifique est à votre disposition dans votre dossier d’admission. Ce document sera valable pour la durée de votre hospitalisation, et il sera inséré dans votre dossier médical. Cependant, à tout moment, vous pouvez modifier la personne désignée, ou renoncer à cette désignation : il suffira alors de nous avertir par écrit.
La personne de confiance, la personne à prévenir et la personne référente interviennent de différentes manières dans la prise en charge du patient. L'Hôpital Fondation Rothschild vous explique le rôle de chacune.
Titre Informations sur la personne de confiance
Formulaire_designer_personne_de_confiance.pdf
Fichier PDF, 186.01 Ko
Brochure_personne_de_confiance.pdf
Fichier PDF, 2.99 Mo